Het Zaans Medisch Centrum zet, aanvullend op de landelijke CQ vragenlijsten, ook zelf onderzoeken in om tevredenheid en beleving van patiënten te meten. Er wordt gebruik gemaakt van de zogenaamde NVZ vragenlijsten (van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen). Patiënten kunnen deze vragenlijst via Internet invullen. Als dat niet lukt, kan ook een vragenlijst op papier worden ingestuurd.
Doel
Met behulp van het zogenaamde PTO (Patiënttevredenheidsonderzoek)systeem van de NVZ kunnen afdelingen periodiek zelfstandig onderzoek doen naar de beleving en de tevredenheid van patiënten. Doordat resultaten en suggesties van patiënten direct inzichtelijk zijn, is het mogelijk hierop snel te reageren en verbeteracties in te zetten. Elke afdeling organiseert minimaal 1 x per jaar een onderzoek naar klantbeleving.
In 2012 worden onderzoeken uitgevoerd door:
- Klinische afdelingen (verpleegafdelingen)
- Revalidatie
- Acute Opname Afdeling
- Alle poliklinieken
- Polikliniek Saendelft
- Schoonmaak
Resultaten van bijvoorbeeld de klinische behandeling worden vóór de zomer verwacht en worden dan op deze pagina gepubliceerd.
Landelijke initiatieven
Op de websites van onder andere Independer en Zorgkaart Nederland kunnen patiënten ervaringen delen. Independer.nl vergelijkt sinds 2003 verschillende sectoren in de gezondheidszorg. Zo helpen zij consumenten hun weg te vinden in het zorgaanbod. Wilt u weten hoe andere mensen het Zaans Medisch Centrum beoordelen, klik hier.
Ook ZorgkaartNederland.nl geeft patiënten de gelegenheid om hun ervaringen te delen over een zorginstelling of specialist. Wilt weten hoe andere mensen het Zaans Medisch Centrum beoordelen, klik hier.
Waar zijn we trots op?
Het Zaans Medisch Centrum doet het steeds beter! Het algemene beeld van de uitkomsten laat een positieve ontwikkeling zien: De ingezette verbeteracties voor bijvoorbeeld bejegening (alle medewerkers hebben een gastgerichtheidstraining gevolgd) hebben duidelijk effect gehad. Op de vraag of mensen die een behandeling hebben ondergaan in ons ziekenhuis anderen zouden aanbevelen om naar het Zaans Medisch Centrum te gaan, geeft een steeds groter aantal mensen aan dit te doen.
Welke verbeteracties zijn er zoal ingezet?
Binnen diverse afdelingen is aandacht besteed aan het verbeteren van de informatievoorziening, vooral rond ontslag. Het betreft dan informatie over bijvoorbeeld leefregels na ontslag. Met de start van het Klant Contact Centrum in 2010 is de telefonische bereikbaarheid van de poliklinieken voor het maken van een afspraak sterk verbeterd. Er is een traject ingezet om de schoonmaak verder te verbeteren. Verder zijn acties ingezet om de afstemming tussen afdelingen en de informatievoorziening over eventueel uitlopen van spreekuren te verbeteren. Specifiek rond medicatie wordt veel aandacht besteed aan verbetering van o.a. medicatie-intake bij opname, afstemming met openbare apotheken en huisartsen en medicatievoorziening en informatie daarover bij ontslag.
Waar liggen verder nog aandachtspunten?
Diverse patiënten hebben aandachtspunten aangegeven die sterk verband houden met noodzakelijke bouwkundige aanpassingen. Denk hierbij aan het verbeteren van privacy op afdelingen en binnen de wachtkamers van de poliklinieken, het creëren van meer 1 persoonskamers, meer zitjes en aandacht voor sfeer. Deze verbeteringen worden meegenomen in de al vergevorderde plannen voor de nieuwbouw.
Bijgewerkt op: 17-04-2012