De Cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd over onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. Dit recht is, net als bij ondernemingsraden, in een wet verankerd: de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz).De Cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten. Dus van patiënten die in het ziekenhuis zijn opgenomen, van patiënten die de Spoedeisende Hulp of de poliklinieken bezoeken én van familie of naasten van de patiënt.
Thema’s
Waarover buigt de Clientenraad zich? Dat kan van alles zijn, grote en kleine thema’s. Onderstaand enkele belangrijke onderwerpen waarover het afgelopen jaar werd gesproken:
- Communicatie met en bejegening van patiënten
- Patiënttevredenheid (hoe staat het ermee en hoe meet je dat)
- Wachttijden en telefonische dienstverlening
- Niet-roken beleid
- Veiligheidsbeleid
- Het elektronisch patiëntendossier en de veiligheid van gegevens
kwaliteitsmanagement
- Parkeren
- Voeding
- Hygiëne en schoonmaak
- Patiënten entertainment (televisie, radio en internet aan het bed)
- Nazorg (na ontslag uit het ziekenhuis)
- Nieuwbouwplannen
Kritische vragen stellen
De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur (RvB). Bij gevraagd advies gaat dat via een ‘adviesaanvraag’, waarbij de RvB een voorgenomen besluit voorlegt aan de Cliëntenraad. Maar belangenbehartiging is meer dan alleen vergaderen en stukken lezen. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen in het ziekenhuis op de voet en stelt, als dat nodig is, kritische vragen. Uiteraard bekijkt de Cliëntenraad alles vanuit het perspectief van de patiënt. Veel van die onderwerpen worden aangedragen door patiënten of familieleden. Voor de Cliëntenraad zijn de ervaringen van de patiënten heel belangrijk: hoe ervaren zij hun verblijf of behandeling? Waar zijn ze tevreden over maar vooral: waar kan het beter?
Ervaringsdeskundig
Om de kwaliteit van zorg te garanderen en waar nodig te verbeteren, maken de leden van de Cliëntenraad maken gebruik van de volgende methodes:
- Patiënttevredenheidsonderzoeken
- Informatie van andere patiënten- en / of consumentenorganisaties
- Hun eigen ervaringsdeskundigheid als cliënt.
Ook brengen zij, met elkaar, vanuit hun beroepsmatige achtergrond brede ervaring mee: belangenbehartiging, zorg, communicatie en bedrijfskunde. De Cliëntenraad is dan ook een gemêleerde groep mensen, die in ieder geval één ding met elkaar gemeen hebben: een kritische blik.